Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Veycor expédie ses commandes depuis la France métropolitaine vers l’ensemble du territoire français métropolitain. Les commandes ne sont pas livrées en dehors de cette zone.
Traitement et expédition. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de traitement s’entend en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. La commande est prise en compte le jour même si elle est validée avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST selon la période de l’année). Une commande validée après 14h00, un samedi, un dimanche ou un jour férié est traitée à compter du jour ouvré suivant.
Transport et délai total. Après expédition, la livraison est assurée sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total habituel, de la validation de la commande à la livraison, est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et non des délais de livraison garantis. Des circonstances indépendantes de notre volonté — conditions météorologiques dégradées, pics d’activité saisonniers, jours fériés, perturbation du réseau du transporteur ou tout autre événement imprévisible — peuvent allonger le délai. Ces aléas ne nous dispensent pas de nos obligations légales envers le consommateur.
Frais de livraison. La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans la zone desservie, sans minimum de commande.
Transporteurs. Veycor fait appel à Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur retenu dépend de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique effective. Le transporteur applicable est indiqué dans l’e-mail d’expédition adressé au client. Aucun autre transporteur n’est utilisé.
Suivi de commande. À l’expédition, le client reçoit par e-mail le nom du transporteur, le numéro de suivi réel et le lien de suivi correspondant. Ces informations sont celles fournies par le transporteur au moment de la remise du colis.
Situations particulières. En cas de dépassement du délai estimé, le client peut contacter info@veycor.my ou le +33 6 20 08 27 57 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET) en indiquant son numéro de commande. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et informons le client du résultat.
Si l’adresse communiquée est incomplète ou erronée, nous contactons le client dès que l’anomalie est constatée afin de convenir d’une solution. Les frais éventuels de réexpédition ou de retour liés à une adresse erronée sont appréciés au regard de la responsabilité réelle de chaque partie et communiqués avant toute facturation.
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le client n’a pas reçu le colis, le client nous contacte avec le numéro de commande ; nous engageons une vérification auprès du transporteur et proposons une solution (recherche, réexpédition ou remboursement) selon le résultat de l’enquête.
En cas de perte pendant le transport, de colis endommagé ou de produit erroné, le client nous contacte avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies. Nous prenons en charge la coordination avec le transporteur. Il n’est pas exigé du client qu’il contacte seul le transporteur, et la responsabilité légale de la livraison conforme n’est pas transférée au client. Aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures n’est imposé comme condition d’exercice des droits du consommateur.