Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

La présente politique distingue deux situations : la rétractation pour changement d’avis et les défauts de conformité ou vices cachés.

A. Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, reçoit le bien. Si le jour d’expiration du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le consommateur exerce son droit par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@veycor.my, par téléphone au +33 6 20 08 27 57, ou en utilisant le formulaire de rétractation type reproduit ci-dessous. Il n’est pas nécessaire d’obtenir une autorisation préalable pour exercer ce droit. Le numéro de commande et les produits concernés sont demandés pour identifier la transaction, mais aucun motif n’est exigé.

Le consommateur renvoie les biens au plus tard 14 jours calendaires après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont pris en charge par Veycor : le client contacte le service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée ou une autre modalité de retour prépayée adaptée à la taille du colis. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’une autre nature n’est facturé au titre de la rétractation.

Le consommateur peut inspecter le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans la mesure compatible avec le retour. Il est invité à retourner le produit correctement emballé et à conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine et les accessoires. L’absence d’emballage d’origine intact ne fait pas, à elle seule, obstacle à l’exercice du droit de rétractation ; seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du bien peut, le cas échéant, être retenue sur le remboursement, sur une base justifiée et proportionnée.

Lorsqu’un produit est scellé pour des raisons d’hygiène et que le scellé a été retiré après la livraison, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer si cette exception légale est applicable et a été portée à la connaissance du client sur la fiche produit avant l’achat. Cette exception n’est pas appliquée à l’ensemble des produits de la collection Soins écologiques et personnels ; elle ne s’applique qu’aux produits pour lesquels les conditions légales sont réunies et pour lesquels l’exception a été divulguée avant l’achat.

Formulaire type de rétractation (à recopier et à adresser à info@veycor.my) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du ou des biens] — Commandé le [date] / reçu le [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date — Signature (si notification papier). »

B. Défaut de conformité et vice caché

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité : le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance. Les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût et de délai prévues par la loi ; si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie légale des vices cachés s’applique dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour un défaut de conformité, le client contacte info@veycor.my ou le +33 6 20 08 27 57 en indiquant le numéro de commande, le produit concerné, une description précise du problème et, lorsque cela est possible, des photographies. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont pris en charge par Veycor. Aucun frais de restockage n’est facturé.

C. Procédure de retour

Le client contacte Veycor par e-mail ou téléphone.
Il communique le numéro de commande et le ou les produits concernés.
En cas de défaut, il décrit le problème et fournit, si possible, des photographies.
Veycor adresse au client les instructions de retour effectives, y compris, le cas échéant, l’étiquette prépayée ou la modalité de retour prépayée.
Le client expédie le produit par voie postale à l’adresse de retour : 11 Avenue Jean Monnet, 54920 Villiers-la-Montagne, France.
Le client conserve la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Veycor traite le remboursement dans les conditions ci-dessous.

D. Remboursement

Traitement par Veycor. Après réception du produit retourné, Veycor procède au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai est un engagement de traitement et ne fait pas obstacle aux délais légaux plus courts applicables à la rétractation.

Délai légal de remboursement en cas de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation, Veycor rembourse au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Veycor peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement n’est pas subordonné à une autorisation préalable, à un contrôle en entrepôt ou à une acceptation discrétionnaire.

Montant remboursé. Le remboursement couvre le prix des biens retournés ainsi que les frais de livraison standard effectivement payés. La livraison standard étant gratuite sur veycor.my, aucun frais de livraison n’est ajouté ni inventé dans le remboursement. Si le client a choisi une modalité de livraison plus coûteuse que la livraison standard gratuite, seuls les frais de la modalité standard sont remboursés.

Canal de remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen. Aucun avoir, bon d’achat ou crédit de compte ne peut être imposé sans cet accord exprès.

Délai d’apparition sur le compte. Une fois le remboursement initié par Veycor, son apparition effective sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai bancaire ne constitue pas un report du délai légal de remboursement et ne peut être invoqué pour retarder l’initiation du remboursement.

Suivi. Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai ci-dessus, le client contacte info@veycor.my avec son numéro de commande. Veycor vérifie la trace du remboursement auprès du prestataire concerné et communique au client les éléments disponibles.

Autres situations. En cas d’annulation d’une commande non expédiée ou de résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement intervient selon les conditions légales applicables à chaque situation et ne suit pas nécessairement le schéma « réception du retour ».